1: Görgü ve Nezaketin Altın Kuralları

• Teşekkür ederim
• Rica ederim
• Lütfen

Altın anahtarlar

Her yerde tüm kapıları açar…

En önemlisi de teşekkür edilen kadar, teşekkür edeni de mutlu eder.

Rica ederim; teşekküre cevaptır, iletişimin kurulduğunu, nezaketin algılandığını ve aynı frekansta olunduğunu ifade eder.

Lütfen; en sihirli sözcük…en katı duvarlara bile geçit verir.